warum Unternehmen heute fail - Teil 1 Kunden-Service

Der einzige Weg, ein Unternehmen in unserer aktuellen Jahrhunderts die Ewigkeit ist, wenn sie den Kunden gebracht als ihre Nummer eins Ziel. Jedes Jahr gibt es so viele neue Unternehmen auftauchen und die meisten Menschen fragen sich, warum über 95% von ihnen nicht machen es vorbei ihrem ersten Jahr. Ursprünglich war ich gerade dabei, eine einseitige Zusammenfassung dessen, was ein Unternehmen braucht, um zu überleben schreiben, aber es gibt keine Art, wie ich all diese in nur einer Seite zusammenfassen kann.

Das ultimative Online-Erfahrung wäre, wenn Sie ein Produkt bestellen, und sobald du Zahlung werden Sie entweder eine umfassende E-Mail oder vielleicht zwei. Der erste Teil würde eine Transaktion receit sein. Der zweite Teil wäre nur ein einfaches Dankeschön sein. In dem berühmten Buch von Dale Carnegie er sagt, dass nur mittels den einfachen Satz "Thank You" kann man so viel weiter zu gehen im Leben. Wenn wir Bücher von Leuten wie Napoleon Hill schauen Sie sagt uns, allezeit danken dem Mann da oben für alle lifes Geschenke.

Nun, wenn Sie Hardgoods gekauft, dann wäre es ideal, wenn der Artikel versendet wurde mit einem Service, der Tracking bietet und das Unternehmen sollten Sie per E-Mail, dass Tracking-Nummer. Wenn Sie sich angemeldet haben für eine Online-Mitgliedschaft die ideale Situation wäre, wenn das Unternehmen über eine Routine, die automatisch generieren würde einen Benutzernamen und ein Kennwort für Sie und senden Ihnen diese Informationen. Ansonsten können Sie immer eine Person, die diesen Job Funktion führt und sendet die Informationen an Sie. Die Person sollte dies wahrscheinlich nicht mindestens zweimal pro Tag.

Wenn das Unternehmen hat eine Website dann ein Forum, in dem Kunden interagieren können wäre eine große Bereicherung sein. Ich habe so viele Unternehmen, die ein Forum und vieles mehr, wenn mein Job waren, um ihnen Ratings auf ihre Kunden-Service ihre Ratings würden wahrscheinlich eine niedrige Zahl wie 0 sein müssen nicht gesehen.

Jetzt bin ich nicht ein Sour Puss zu diesem Thema, weil ich einige Unternehmen, die eine A von mir bekommen würde gesehen haben. Tigerdirect hat fast perfekten Kundenservice plus sie haben ein automatisiertes System, mit dem der Kunde sendet eine Quittung, einen Dankesbrief und Updates für den Kunden. Ich höre Fed-Ex hat einige große Kunden-Service und ich werde Kredit zu Orten wie Starbucks geben.

In der Online-Welt gibt es noch viel Raum für Verbesserungen. Ich sage nicht, dass der Kundendienst gut in der Online-Welt ist, aber ich habe mehrere Vermarkter, die außergewöhnlich, wie sie behandeln ihre Kunden gesehen. Leute wie Willie Crawford, Ed Thorpe, James MADUK, und so weiter, aber diese Jungs sind nicht die 20 Jahre alte Vermarkter Sie so oft zu hören. Die jungen Vermarkter haben eine ganze Menge zu lernen über den Teil der Betreuung der Kunden. Mark Joyner kam mit dem Thema vor vielen Jahren erzählt Menschen, die sie Geld in ihre Unterwäsche machen könnte und haben nur ihre E-Mails einmal am Tag überprüfen Sie auf dem Computer, um zu sehen, wie viele neue Aufträge, die sie haben.

Corey Rudl, möge er in Frieden ruhen, ist einer der wenigen jungen Vermarkter, die eine große Kunden-Service hatte. Wenn Sie ein Produkt von ihm vor einem Jahr und plötzlich ließ er hat sich mit einem neuen Produkt, das Produkt, das Sie gekauft haben, könnten Sie rufen ihn auf dem Handy und eine kostengünstige Upgrade ersetzt kommen. Plus, wenn Sie anrufen hast du ihm Ihre E-Mail-Adresse, und er hatte eine Datei auf, dass er sich nach oben ziehen.

In der Computer-Großhandel, wurde ich als eine Person, die eine Vielzahl von Informationen darüber, wer seine Kunden waren, hatten bekannt. Früher habe ich diese Informationen in einer CRM-Anwendung namens Goldmine zu speichern. Ich erinnere mich, einmal Wissenswertes zu einem concertt, die in Südflorida geschah und rief meine Kunden in Süd-Florida, weil ich wieder haben die Stufe Tickets für jedes von ihnen angeordnet. Ein Kunde, David, rief mich nach dem Konzert und sagte: "Solochek, ich war nicht einmal ein Fan von diesem Kerl, bis ich zu diesem Konzert ging, ich schulde dir big time".

Kürzlich habe ich einige Back-End-Arbeit plus Kundendienst für eine dieser jungen Vermarkter Jason Cox. Das Produkt wurde er verkauft, ein Produkt, das angeblich perfekte Standorten gebaut wurde, hatten 25% der zahlenden Kunden suche eine Rückerstattung. Was auch immer Sie verkaufen, wenn Ihre Rendite über 5% sind, dann müssen Sie auf das Produkt genauer und entweder es loszuwerden komplett oder stark verbessern. Eine andere Sache, die auch mit dieser Art von Produkten getan werden sollte sendet alle aktuellen Kunden eine E-Mail ließ sie wissen, über Sie entweder die Beseitigung des Produkts oder zu verbessern.

Jason hatte so viele Teilzeitkräfte ohne Zusammenarbeit whatsover, dass ich überrascht bin hat er im Geschäft so lange wie er hat. Ich beginnen immer vertrauen jemand neues, bis ich von ihnen bin verbrannt dann laufe ich in die entgegengesetzte Richtung und die anderen warnen. Ich bin nicht der perfekte Geschäftsmann entweder aber was Geschäft, das ich in bin, werde ich immer wieder die Kunden als Nummer eins, die der einzige Weg, ein Unternehmen erwarten rund für die Langstrecke kann.

wenn jemand zustimmt oder disagress mit alles, was ich bisher gesagt habe, dann würde ich gerne von Ihnen hören. Auf meinem Blog, jeder ist willkommen, ihr Feedback verfassen
...